【客戶信息】

基本信息

地區(qū)：江蘇無錫

公司：博西威家用電器

維修時間：2016年8月

維修設(shè)備：流水線吸貼標(biāo)頭

博西威家用電氣于2016年上半年購買我公司一臺全自動流水線吸貼標(biāo)頭，設(shè)備到客戶現(xiàn)場后，我司工程師進(jìn)行過一次調(diào)試以及售后人員培訓(xùn)。但是后續(xù)我司工程師離開客戶工廠后，使用當(dāng)中發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽一直貼歪（見上圖）

后來電話溝通多次 客戶都無法解決問題，只能我司派工程師過去現(xiàn)場確認(rèn)原因情況。工程師客戶工廠后經(jīng)過調(diào)試排查，標(biāo)簽貼歪問題解決。

原因分析：

發(fā)現(xiàn)客戶繞標(biāo)有問題，設(shè)備擺放有問題

解決方法：

重新調(diào)整繞標(biāo)，設(shè)備重新擺放確認(rèn)無傾斜

以下是客戶對我們技術(shù)人員的對答：

1、哪些原因容易導(dǎo)致貼歪？

答：客戶的產(chǎn)品在輸送線治具誤差問題，標(biāo)簽走偏，設(shè)備擺放偏

2、你們工程師不是在客戶工廠調(diào)試好了嗎，為什么后面客戶工廠人員使用那么多問題？

答：主要是客戶工廠人員使用不熟悉，還有很多細(xì)節(jié)問題沒有發(fā)現(xiàn)，貼標(biāo)機是一個講究精度的設(shè)備，使用需要多熟練。

3、你們都提供上門維修服務(wù)嗎？

答：在包修期內(nèi)我們提供免費的上門服務(wù)，但是如果過了包修期，我們出差的費用是要客戶這邊支付的。

4、如果我們需要緊急維修，有什么辦法嗎？

答：跟我們合作的米目米平臺，上面提供很多兼職維修人員上門維修，你可以跟他們聯(lián)系，讓山東當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員上門給你們服務(wù)。

【感謝】

在此，非常感謝菏澤交通集團對我們公司的支持和信任，您的滿意就是我們的追求。